A WFS Móveis assegura aos seus clientes que todos os produtos comercializados possuem garantia contra defeitos de fabricação, observados os prazos e condições descritos neste documento.

Nossa garantia segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e é válida exclusivamente para produtos utilizados dentro de condições normais de uso.

1. CONDIÇÕES GERAIS DE GARANTIA

• O prazo de garantia tem início na data de entrega do produto.

• A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação, não incluindo desgaste natural, mau uso ou danos provocados pelo cliente ou terceiros.

• Para móveis e cadeiras, considera-se uso em turno único de até 8 horas diárias.
  Em caso de uso prolongado (ex.: dois ou três turnos), o prazo de garantia é proporcional e deve ser dividido pelo número de turnos utilizados.

• Limite de peso suportado por cadeiras:

  • Linhas padrão: 90 a 120 kg (conforme modelo).

  • Linha Obeso: 150 kg e 200 kg.

Dentro do prazo de garantia, os produtos poderão ser reparados, substituídos ou trocados por equivalentes, conforme disponibilidade, sem custo para o cliente, exceto despesas de transporte, retirada ou reinstalação, quando aplicáveis.

A WFS Móveis reserva-se o direito de inspecionar o produto, o ambiente e as condições de uso antes de validar a garantia.
O prazo para conclusão da análise e solução é de até 30 (trinta) dias corridos após abertura do chamado no SAC.

2. SITUAÇÕES NÃO COBERTAS PELA GARANTIA

A garantia será automaticamente invalidada nos seguintes casos:

2.1 Danos causados por uso incorreto ou inadequado

• Transporte realizado pelo cliente ou por transportador contratado por ele.

• Montagem, desmontagem ou manutenção por terceiros não autorizados.

• Alterações no projeto, layout, estrutura ou características originais do produto.

• Instalação ou uso em áreas externas, úmidas ou com maresia.

• Limpeza com produtos químicos inadequados ao material.

• Manuseio incorreto (arrastar móveis, impactos, quedas etc.).

• Produtos utilizados acima do limite de peso.

2.2 Desgaste natural ou componentes não cobertos

• Rodízios, buchas, canoas, espuma, tecidos, revestimentos, couro e vinil.

• Trilhos, fechaduras, puxadores, corrediças e sapatas.

• Danos no apoio de braço ocasionados por atrito em bordas de mesa.

2.3 Outras situações

• Danos ocasionados por umidade, infiltrações, maresia ou exposição ao sol.

• Materiais fornecidos pelo próprio cliente.

• Móveis personalizados sob medida (salvo defeito comprovado de fabricação).

Peças cromadas

• Garantia de 01 ano contra defeitos de fabricação.

3. RESPONSABILIDADES DO CLIENTE

Para manter a garantia válida, o cliente deverá:

• Seguir corretamente as recomendações de uso e manutenção.

• Armazenar, manusear e transportar o produto de forma segura.

• Não realizar alterações de projeto ou layout sem equipe técnica autorizada.

• Informar no ato da entrega qualquer dano estético (arranhões, amassados, riscos etc.), na presença da equipe de entrega — após esse momento, não é possível registrar reclamações por avarias de transporte.

4. PRAZOS DE GARANTIA POR CATEGORIA

Cadeiras e Poltronas Executivas

• 3 anos para cadeiras Diretor e Presidente

• 1 ano para cadeiras Linha Industrial, Secretária e Executiva

• 90 dias para cadeiras importadas

Móveis para Escritório

• 90 dias corridos após a entrega.

• Itens de desgaste natural como fechaduras, trilhos, corrediças e sapatas estão excluídos da garantia.

5. PRODUTOS OUTLET OU PONTA DE ESTOQUE

Produtos vendidos como Outlet ou Ponta de Estoque podem apresentar pequenas avarias estéticas, já descritas no anúncio, sem comprometer sua funcionalidade.
Esses produtos possuem garantia limitada e diferenciada, exclusivamente para funcionamento.

6. ASSISTÊNCIA TÉCNICA FORA DA GARANTIA

Após o término da garantia, a WFS Móveis poderá — a seu critério — prestar serviços técnicos mediante orçamento prévio, conforme tabela vigente e custos de deslocamento.

7. DISPOSIÇÕES FINAIS

A WFS Móveis reserva-se o direito de alterar este Termo de Garantia a qualquer momento, sem aviso prévio, respeitando garantias já concedidas no momento da compra.