Política de Trocas e Devoluções

A WFS Móveis trabalha para oferecer produtos de qualidade e uma excelente experiência de compra. Para garantir transparência e segurança, nossa Política de Trocas e Devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor e está detalhada abaixo.

1. Condições Gerais

O cliente poderá solicitar troca, devolução ou cancelamento em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de entrega (direito de arrependimento). Valido para compras realizdas no site. Compras feitas diretamente conosco por nossos canais de atendimento possuem um prazo de cancelamento de até 7 dias apos a assinatura do contrato, após está data não será possivel realizar o cancelamento sem custo.

Todas as solicitações devem ser registradas previamente junto ao nosso Atendimento ao Cliente, pelos canais oficiais informados em nosso site.
Pedimos que nenhum produto seja enviado sem autorização prévia.

Para pedidos realizados por meio do site, o cancelamento também pode ser solicitado em “Minha Conta” → “Cancelar Pedido”, dentro do prazo legal.

2. Recusa do Produto no Ato da Entrega

Recomendamos conferir o produto no momento do recebimento. Caso identifique qualquer das situações abaixo, recuse a entrega e descreva o motivo no verso do comprovante de entrega:

• Embalagem aberta, rasgada ou avariada;

• Produto danificado;

• Produto divergente do pedido;

• Ausência de peças, acessórios ou itens do pedido.

Se, ainda assim, optar por receber, entre em contato com nosso Atendimento em até 72 horas.

3. Trocas e Devoluções

A troca ou devolução do produto somente será aceita se respeitadas as condições abaixo:

• O item deve ser devolvido na embalagem original ou similar, sem sinais de uso, sem danos e sem violação do lacre do fabricante;

• Necessário enviar DANFE (Nota Fiscal), manuais e todos os acessórios que acompanham o produto;

• Após recebermos a solicitação, nossa equipe agendará a coleta do produto no endereço informado. No momento da retirada, o produto deve estar embalado, acompanhado da nota fiscal enviada por nossa equipe.

Importante: produtos montados pelo cliente ou terceiros perdem o direito à devolução por arrependimento, conforme legislação. (art. 49 do CDC)

3.1 Devolução via Correios (Produtos até 15 kg)

Para produtos que atendam às dimensões e peso estabelecidos pelos Correios (até 15 kg e máximo de 105 cm em cada dimensão), a devolução poderá ser feita por postagem.

Após registro da solicitação, enviaremos por e-mail um código de postagem, sem custo ao cliente.

Para realizar o envio:

• Utilize a embalagem original ou similar;

• Inclua todos os acessórios do produto;

• Anexe a 2ª via do DANFE;

• Escreva no verso do DANFE o motivo da devolução.

4. Prazo para Análise e Troca

Após a chegada do produto ao nosso Centro de Distribuição, a WFS Móveis tem até 30 (trinta) dias corridos para avaliação técnica e confirmação do cumprimento das condições desta política.

Estando tudo correto, será enviado um novo produto ao cliente ou efetuado o procedimento de ressarcimento.

5. Restituição de Valores

A restituição será realizada conforme a forma de pagamento original:

Compras com Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá ocorrer na fatura seguinte ou subsequente.
O prazo de ressarcimento depende exclusivamente da administradora do cartão.

Compras por Boleto ou PIX

O reembolso será feito por depósito bancário em até 10 dias úteis, exclusivamente na conta do titular do pedido (mesmo CPF ou CNPJ).

Importante: o reembolso será processado somente após o recebimento e análise das condições do produto devolvido.

6. Situações em que a WFS Móveis não realizará Troca ou Devolução

A WFS Móveis se reserva o direito de não atender solicitações em casos como:

• Produto devolvido sem comunicação prévia ao atendimento;

• Solicitação fora do prazo legal;

• Ausência de acessórios, peças ou documentos (nota fiscal);

• Sinais de uso, mau uso, montagem incorreta ou danos causados pelo cliente;

• Produtos personalizados sob medida (salvo defeito comprovado).

7. Atendimento

Para solicitar trocas, devoluções ou esclarecimentos, entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente pelos canais disponíveis no site da WFS Móveis.