Política de Trocas e Devoluções

Política WFS Móveis

Trocas e devoluções, análise e segurança para sua compra

A WFS Móveis trabalha com móveis corporativos para escritórios, empresas, salas comerciais, recepções e ambientes administrativos. Esta política explica como funcionam as solicitações de troca, devolução, cancelamento, arrependimento de compra e análise de produtos.

Nosso objetivo é garantir transparência antes, durante e depois da compra, respeitando o Código de Defesa do Consumidor e as condições comerciais aplicáveis a cada pedido.

Páginas importantes para entender sua compra

Antes de solicitar troca, devolução ou cancelamento, recomendamos consultar também nossas páginas institucionais sobre garantia, entrega, montagem, confiança da empresa e compra corporativa.

Condições gerais para trocas e devoluções

O cliente poderá solicitar troca, devolução ou cancelamento dentro dos prazos aplicáveis, conforme o tipo de compra, canal utilizado, condições do produto e regras previstas no Código de Defesa do Consumidor.

Para compras realizadas pelo site, o direito de arrependimento poderá ser exercido em até 7 dias corridos, contados da data de recebimento do produto. Para compras formalizadas diretamente pelos canais comerciais da WFS Móveis, especialmente em pedidos corporativos, sob encomenda, com proposta comercial ou condições específicas, a solicitação será analisada conforme o caso, contrato, pedido e estágio de produção.

Nenhum produto deve ser enviado, devolvido ou despachado sem autorização prévia da WFS Móveis. O envio sem autorização pode dificultar a identificação do pedido, atrasar a análise e inviabilizar o atendimento correto.

Direito de arrependimento em compras pelo site

Em compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como pelo site, o consumidor pode solicitar a desistência da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar preservado, sem sinais de uso, sem danos, com todos os acessórios, manuais, peças, componentes e documentação fiscal. A embalagem original deve ser mantida sempre que possível. Caso não esteja disponível, a embalagem substituta deve proteger adequadamente o produto para transporte.

Pedidos corporativos, sob encomenda e produtos personalizados

A WFS Móveis atende empresas que muitas vezes compram móveis corporativos conforme projeto, quantidade, cor, acabamento, medida, linha, composição ou necessidade específica do ambiente. Nesses casos, o pedido pode envolver produção, separação, logística e programação comercial personalizada.

Produtos sob encomenda, personalizados, produzidos conforme especificação do cliente ou pedidos corporativos já formalizados serão analisados caso a caso. Quando houver defeito de fabricação, vício do produto ou divergência em relação ao pedido, a tratativa seguirá os procedimentos de garantia, troca, reparo ou solução adequada.

Cancelamentos após aprovação, assinatura, início de produção, separação de mercadoria ou contratação logística poderão estar sujeitos à análise de custos já incorridos, conforme proposta, pedido, contrato e política comercial vigente.

Recusa do produto no ato da entrega

Recomendamos que o produto seja conferido no momento do recebimento. Caso identifique embalagem aberta, rasgada, molhada, avariada, produto danificado, item divergente ou ausência aparente de volumes, recuse a entrega e registre o motivo no comprovante da transportadora ou documento de entrega.

Caso a entrega seja aceita mesmo com ressalvas, entre em contato com a WFS Móveis em até 72 horas, enviando fotos, vídeos e informações do pedido para análise.

Condições para aceitar troca ou devolução

A troca ou devolução somente será aceita após comunicação prévia e análise das condições do produto. O item deve retornar em estado adequado, sem uso indevido, sem danos causados pelo cliente e com todos os componentes necessários.

Produtos montados, instalação por terceiros e descaracterização

Produtos montados, desmontados, alterados, reinstalados ou manuseados por terceiros poderão passar por análise específica. A montagem por conta própria ou por profissional não autorizado pode dificultar a devolução por arrependimento quando houver sinais de uso, dano, perda de componentes, alteração estrutural, descaracterização do produto ou impossibilidade de retorno em condições adequadas.

Caso o produto apresente defeito de fabricação, a situação será analisada conforme a política de garantia. O objetivo é separar corretamente o que é arrependimento de compra, avaria de transporte, mau uso, montagem inadequada ou vício de fabricação.

Para evitar problemas, recomendamos que o cliente aguarde as orientações da WFS Móveis antes de montar, desmontar, embalar ou devolver qualquer produto.

Devolução por Correios ou transportadora

Para produtos que se enquadrem nos limites de peso e dimensão aceitos pelos Correios, a devolução poderá ser feita por postagem, mediante autorização prévia da WFS Móveis. Nesses casos, a equipe informará o procedimento, código de postagem quando aplicável e orientações de embalagem.

Produtos maiores, móveis corporativos, itens volumosos, mesas, armários, plataformas e cadeiras podem exigir coleta por transportadora, retirada programada ou outro procedimento logístico definido pela WFS Móveis.

O produto deve estar embalado de forma segura para transporte. Danos causados por embalagem inadequada podem comprometer a análise de troca ou devolução.

Prazo para análise da solicitação

Após o recebimento do produto devolvido, a WFS Móveis realizará a análise das condições do item, conferindo integridade, acessórios, documentação fiscal, embalagem, sinais de uso e compatibilidade com a solicitação registrada.

O prazo de análise e solução poderá variar conforme tipo de produto, complexidade do caso, logística, disponibilidade de peças, fabricante e necessidade de avaliação técnica.

Quando a solicitação for aprovada, a WFS Móveis dará sequência ao procedimento adequado, que poderá envolver troca, reparo, substituição de peça, crédito, reembolso ou outra solução compatível com o caso.

Restituição de valores

Quando houver aprovação de devolução com restituição, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original e as regras da operadora, instituição financeira ou meio de pagamento utilizado.

O reembolso somente será processado após o recebimento do produto, análise das condições e aprovação da solicitação.

Quando a troca ou devolução pode não ser aceita?

A WFS Móveis poderá não aceitar a solicitação quando forem identificadas situações que impeçam a análise correta, descaracterizem o produto ou contrariem as condições desta política.

Precisa solicitar troca ou devolução?

Fale com a equipe da WFS Móveis pelo WhatsApp. Envie número do pedido, nota fiscal, fotos do produto, fotos da embalagem e uma descrição objetiva da solicitação.

Perguntas frequentes sobre trocas e devoluções

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